campez couvert & vous

Une assurance annulation de qualité

est un outil de fidélisation

5 avril 2017

Nous l’avons constaté, l’hôtellerie de plein air est un secteur dans lequel les professionnels font preuve d’une grande considération pour leurs clients. Au point que si l’un d’entre eux demande le remboursement de son séjour pour une raison amplement justifiable, il est souvent très difficile pour le camping de refuser malgré l’absence de contrat d’assurance annulation. La noblesse du geste commercial a l’avantage de fidéliser le client, mais il a l’inconvénient d’entraîner une perte sèche pour le camping.
Campez Couvert vient donc se positionner entre les deux parties – le camping et son client – pour servir de dérivatif à tout sentiment d’injustice devant le coup du sort qui frappe la campeur et se répercute immanquablement sur l’hébergeur.

Un service de qualité c’est une promesse tenue
En pratique, un client qui a réservé puis qui annule, si le service assurance annulation est de qualité, est un client fidélisé.
Quand il informe le camping de la nécessité d’annuler son séjour, le camping le met en contact avec nos services. Il suffit au client de prendre une photo de son justificatif avec son smartphone et de nous l’envoyer par mail. C’est simple et rapide. Nous lui répondons immédiatement et créditons son compte en 48 heures. La première chose c’est que personne n’y croit, mais devant la promesse tenue, le client n’oubliera pas que le camping lui a proposé un service de qualité. En plus de cela, Campez Couvert va lui envoyer un petit courrier de réconfort signé par le camping en fonction de son motif d’annulation. Selon le choix optionnel pris par le camping, Campez Couvert envoie également un bon d’achat de 30€ au client, un geste qui a du sens puisque huit personnes sur dix l’utilisent.

Tous les types de clientèles ont besoin d’être rassurées
En somme, on peut considérer l’assurance annulation comme un outil de fidélisation.
D’autant plus qu’un client qui a réservé un séjour chez vous est un prospect extrêmement qualifié : la destination lui convient, l’offre lui a plu et il a les moyens de partir. Comprendre cela est un premier pas pour aborder les trois types de clients.

  • Le premier est le client fidèle qui revient tous les ans. Quand il annule, il est extrêmement compliqué de lui dire non. Il faut le rembourser. Il est vivement conseillé de lui offrir l’assurance annulation à bas prix.
  • Le second est déjà venu deux ou trois fois : il n’est pas encore en droit de se faire offrir l’assurance annulation, mais c’est un client que vous voulez fidéliser et il suffit de lui vendre le séjour avec assurance annulation comprise.
  • Même chose pour le troisième qui vient pour la première fois. Sans oublier de considérer qu’il n’a aucune attache à l’établissement et qu’en cas d’insatisfaction (refus d’annulation de séjour) il sera le premier à réagir sur Internet et générer des avis négatifs.

Tous les clients ont besoin de ce type de garantie et la possibilité de les renvoyez vers Campez Couvert qui s’occupe de tout, est un vrai soulagement pour les campings qui se voient délestés d’un éventuel conflit.

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6 Commentaires

rene le 28 juillet 2018

ayant annulé nos vacances pour raison une opération que mon mari doit subir le31 juillet 2018 nous avons envoyé tout les papier certificat du chirurgien depuis le 20juin 2018 sans réponse camping de la clape reception dossier reference SI-1811133re

aurelie le 28 juillet 2018

Mme Robin, votre dossier est toujours en cours de traitement, comme expliqué au téléphone, car nous sommes toujours dans l'attente des pièces justificatives demandées pour l'étude de celui-ci.

Cigale le 20 juillet 2018

Les faits Bonjour, Suite à notre entretien téléphonique de ce jour auprès de vos services à BOURGES, je vous demanderai de bien vouloir prendre en compte la situation afin de connaitre les démarches à effectuer avec votre assurance « campez couvert » annulation et en particulier pour l’instant sur une interruption de séjour pour un rendez-vous médical. Ce récapitulatif pour vous informer de la situation. Nous avons réservé pour un séjour de 13 jours au camping les bords du Tarn sous le numéro de commande 4951047. Nous avons souscrit l’assurance annulation comme à notre habitude. Les dates de ce séjour du 22/07/2018 pour se terminer au 04/08/2018. Cependant le 10 juillet 2018 nous nous sommes rendus au cabinet de notre médecin, qui après diagnostic (grande fatigue, étourdissement, légère difficulté d’élocution et hypertension à 16.5) nous a dirigé vers les urgences à PAU pour effectuer une IRM et diverses analyses. Notre médecin est en vacances depuis ce WE 14/07/2018 et pour une durée de 15 jours et reprends ses activités au cabinet le 30/07/2018. Nous sommes en attente du CR d’analyse Hépatique adressé au cabinet médical. A son retour, il doit nous en informer et selon ses dires, des examens complémentaires seront certainement à effectuer. Aussi compte tenu que ce WE mon épouse était encore sujette à vertiges, grosse fatigue et tension, nous préférons écourter la durée du séjour et être informé, rassuré sur son état de santé dès que possible. Pour l’instant nous envisageons qu'une réduction de séjour qui pourrait basculer en fonction si les symptômes persistent, vers une annulation. Il n’est pas concevable voire irresponsable que nous fassions 5 heures de route sous le soleil avec ces symptômes. J’ai prévenu l’établissement du lieu de vacances qui m’a demandé de prendre contact avec vous. Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires. Cordialement. La réponse en inéquation à ma demande. Madame, Monsieur, Nous accusons réception de votre demande d'indemnisation (dossier SI-1810359) concernant votre réservation effectuée auprès de BORDS DU TARN dans le cadre de l'assurance Campez-Couvert. Après étude des premiers éléments transmis, nous sommes au regret de ne pouvoir donner une suite favorable à votre dossier. En effet, le motif de votre déclaration n'est pas garanti par nos Conditions Générales d'Assurances. Je vous invite à les consulter sur notre site internet www.campez-couvert.com Nous restons à votre disposition et vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de nos salutations distinguées. Bien cordialement, Montaine Ma réponse. Bonjour, Je prends acte ce jour de votre décision, qui me réjouis. En effet je ne pensai pas qu'en prenant cette assurance "CAMPEZ COUVERT", je serai à l’abri de tous les risques inhérents à la santé qui m’empêcherai de pouvoir profiter d'un séjour. Sachez que je saurai être un fervent défenseur de votre cause auprès des vacanciers que je pourrais rencontrer au fil de mes diverses pérégrinations ou nous aborderons avec joie les clauses du "campez-couvert". Je saurais leur vendre vos mérites, pour une somme aussi modique avec laquelle, vous êtes sûr de ne pas être floué. Merci pour cette généreuse applications de vos clauses générales et soyez sûr que je ne saurai comment, faire appel une seconde fois à vos services. Recevez Monsieur madame, l'expression de mes sentiments les meilleurs et mon extrême dévouement à votre cause en répondant à votre modeste "appel de dons". Cordialement. FOURMI Ch. Nota: Pas de la peine de répondre, c'est tout le bien que je pense de vous en cette occasion. Je ne pourrai le lire, mes yeux ne supportant pas vos lumières.

aurelie le 20 juillet 2018

Bonjour Mr Fourmi, En effet, pour être couvert au niveau de l'interruption, il faut consulter un médecin lorsque vous êtes sur votre lieu de séjour et que celui-ci constate une pathologie qui vous contraint à rentrer chez vous. Dans votre cas, vous avez pris la décision de partir par vous-même, ce n'est donc pas garanti par les conditions générales du contrat. Le Service Commercial

Fabienne PETRELLA le 5 juillet 2018

Ne sachant plus où s'adresser après de nombreux mails et courrier, je viens par ce biais vous informer de notre vive mécontentement. Nous avions fait une réservation courant mai pour le mois de juillet auprès d'un camping. Nous avons dû annuler début juin auprès de celui-ci, qui en a bien pris compte et nous a fait parvenir l'attestation et la facture afin de la transmettre par mail à votre assurance, ce que nous avons fait. Or à ce jour, après de nombreux mails, envoi de courrier, aucune réponse, à part toujours la même, demandant les justificatifs. Nous ne pouvons avoir aucun contact, puisqu'apparemment c'est une plate-forme qui envoie ce type de messages. Merci d'informer vos services et nous informer du suivi de notre dossier, notre acompte a été débité et nous souhaiterions vivement en être remboursés ! Meilleures salutations

aurelie le 5 juillet 2018

Bonjour Madame, le service sinistre a correspondu avec vous en date du 13/06/2018 (dossier ouvert le 11/06/2018) le 19/06, le 26/06, le 05/07 et le 06/07 afin de demander les pièces suite à votre annulation pour motif de congés. Apparemment, le bon motif n'a pas été coché de votre part au moment de la déclaration et sommes toujours dans l'attente à ce jour de votre motif d'annulation.

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